• Aviso de Privacidad: Es el presente documento que se pone a disposición del Titular de la información personal, ya sea de forma física, electrónica o en cualquier otro formato generado por el Responsable a partir del momento en el cual se recaben sus Datos Personales, con el objeto de informarle el tratamiento de sus Datos Personales.
• Consentimiento tácito: Cuando habiéndose puesto a disposición del Titular el Aviso de Privacidad, este no manifieste su voluntad en sentido contrario.
• Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
• Datos Personales sensibles: Se refiere a aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima del Titular, cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa más no limitativa se consideran sensibles los Datos Personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
• Ley: Es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su Reglamento.
• Responsable: se refiere a las personas físicas o morales de carácter privado que llevan a cabo el tratamiento de Datos Personales; siendo en este caso, la sociedad Nilba, S.A. de C.V., la responsable de los Datos Personales.
• Titular: Se refiere a las personas físicas que, en virtud de la solicitud de los Servicios o adquisición de los productos que ofrece Nilba, proporcionan Datos Personales.

Los Datos Personales que recabamos los utilizaremos para las siguientes finalidades:

Finalidades Principales:

1. Prestar los servicios solicitados;
2. Atender sus requerimientos, incluyendo el envío de cotizaciones;
3. Verificar su identidad y contactarlo durante la prestación de los servicios;
4. Atender comentarios, quejas y sugerencias;
5. Registrar las entradas y salidas de nuestro Sitio Web;
6. Gestionar su participación en Eventos, Cursos o Conferencias;
7. Gestionar la venta y envío de los Productos ofrecidos a través del Sitio Web; y
8. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

Para Servicios de Terapia:

1. Prestar servicios de atención y acompañamiento terapéutico.
2. Integrar y mantener el expediente clínico, de conformidad con la normativa sanitaria aplicable.
3. Realizar la evaluación, diagnóstico y seguimiento de su proceso terapéutico.
4. Contactarlo para gestionar sus citas (agendar, confirmar, reprogramar o cancelar).
5. En caso de emergencia, contactar a la persona que haya designado para tal efecto.
6. Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes en materia de salud y justicia.

El tratamiento de los Datos Personales para estas finalidades es indispensable para la prestación de los servicios de salud y para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre Usted y Nilba.

Finalidades Secundarias:

De manera adicional, utilizaremos su información personal no sensible para las siguientes finalidades que NO son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Evaluar la calidad en nuestro servicio;
2. Promocionar nuestros servicios;
3. Llevar a cabo actividades de mercadotecnia y publicidad; y
4. Llevar a cabo análisis de datos estadísticos.

Puede oponerse al tratamiento de las finalidades secundarias mediante el procedimiento indicado en la sección Ejercicio de los Derechos ARCO. La negativa para el uso de sus Datos Personales para finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que contrate con Nosotros.

El tratamiento de sus Datos Personales se realiza de conformidad con los principios de licitud, lealtad, consentimiento, información, calidad, proporcionalidad y finalidad y responsabilidad establecidos en la Ley.

En algunos casos, conforme a las finalidades no secundarias, al aceptar nuestro Aviso de Privacidad nos está autorizando para enviarle correos electrónicos con mensajes publicitarios, los cuales, si así lo desea, deberá presionar el botón de “cancelar suscripción”, o en su caso puede solicitar dicha finalidad, enviándonos un correo electrónico al correo [email protected], con su solicitud.

Para las finalidades antes mencionadas, podremos solicitarle información de una o más de las siguientes categorías de Datos Personales:

• Datos de Identificación;
• Datos de contacto;
• Datos financieros o patrimoniales; y
• Datos de ubicación.
• Estado de salud de nuestros colaboradores respecto de la NOM-035-STPS-2018.

Datos Personales Sensibles que recabamos previo o durante la Terapia:

Debido a la naturaleza de la terapia, recabaremos Datos Personales sensibles, los cuales afectan su esfera más íntima y requieren de su consentimiento expreso y por escrito para ser tratados. Estos datos pueden incluir, de manera enunciativa más no limitativa, información sobre:

• Estado de salud presente y futuro (físico, mental y emocional).
• Vida y preferencias sexuales.
• Información sobre su vida de pareja, dinámicas familiares y relaciones afectivas.
• Creencias religiosas, filosóficas y morales.
• Hábitos personales y cualquier otra información que usted revele durante las sesiones terapéuticas y que sea pertinente para el diagnóstico y tratamiento.

Para el tratamiento de estos datos sensibles, requeriremos su consentimiento expreso y por escrito, el cual se recabará a través de un Formato de Consentimiento Informado que le será proporcionado antes de iniciar su primera sesión.

No recabamos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si Usted es representante legal de un menor y detecta tratamiento indebido, puede solicitar su cancelación conforme al procedimiento que se indica más adelante.

En Nilba reconocemos la alta sensibilidad de la información que comparte en el contexto psicoterapéutico. El tratamiento de sus Datos Personales sensibles se rige por los siguientes compromisos reforzados:

• Como se establece en el artículo 8 de la Ley, no trataremos ningún dato sensible sin haber obtenido previamente su consentimiento expreso y por escrito, a través de su firma autógrafa o electrónica en el Consentimiento Informado correspondiente.
• Sus Datos Personales Sensibles serán tratados única y exclusivamente para las finalidades de las sesiones descritas en el inciso B de la sección II de este aviso. Realizaremos esfuerzos razonables para limitar el periodo de tratamiento al mínimo indispensable.
• Todo nuestro personal psicoterapéutico y administrativo que tenga acceso a su información está sujeto a un estricto deber de confidencialidad y secreto profesional, obligación que subsiste incluso después de finalizar la relación con Usted.

Se entiende por Anonimización el proceso mediante el cual se desvincula toda aquella información que permita que podamos identificarlo, por lo que la información no puede vincularse a una persona determinada o determinable.

En Nilba nos comprometemos a que, en caso de hacer uso de los Datos Personales que nos proporcionó para generar datos estadísticos, los mismos se someterán a procesos de disociación de modo tal que no puedan ser asociados con usteed.

Los Datos Personales que tratamos proceden directamente de los que Usted nos proporciona al acceder a nuestro Sitio Web, solicitar y/o recibir nuestros Servicios, al entablar cualquier tipo de relación con nosotros.

La base jurídica para el tratamiento de sus Datos Personales es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, sus lineamientos y reglamentos, así como las contenidas en este Aviso de Privacidad.

Nilba, al ser una empresa mexicana, se encuentra regulada conforme a las leyes de México, por lo que, sin importar el lugar en el que Usted se encuentre o de su nacionalidad, al hacer uso del Sitio Web, solicitar o contratar nuestros servicios, se está obligando a resolver cualquier disputa o interpretación de este Aviso de Privacidad con apego a las leyes vigentes aplicables de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción derivada de su nacionalidad, domicilio y cualquier otro motivo presente o futuro.

Podemos llegar a transferir los Datos Personales que recabamos con terceros, tanto en territorio nacional como en el extranjero, dependiendo de la relación que tenga con Nosotros, para ello, distinguimos las transferencias que no requieren de su conocimiento de aquellas que sí lo requieren:

 A. Transferencias que NO requieren de consentimiento.

De conformidad con el Artículo 36 de la Ley, nos encontramos facultados para transferir sus Datos Personales sin necesidad de obtener su consentimiento en los siguientes casos:

1. Por requerimiento de autoridad: Cuando la transferencia sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
2. Para el cumplimiento de la relación jurídica: Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre Usted y Nilba. Esto incluye, de manera enunciativa, a proveedores de servicios necesarios para la gestión y medios de pago, servicios administrativos, jurídicos y/o de contabilidad, proveedores de sistemas informáticos, y empresas de seguridad privada.

 B. Transferencias que SÍ requieren de consentimiento expreso.

Fuera de los casos anteriores, podremos transferir sus Datos Personales a los siguientes terceros únicamente si contamos con su consentimiento expreso. Estas transferencias no son necesarias para mantener nuestra relación jurídica.

1. Socios comerciales o Aliados: Con el propósito de ofrecerle productos, servicios, promociones y/o beneficios exclusivos derivados de nuestras alianzas comerciales.

Para llevar a cabo las transferencias descritas en este inciso, requerimos de su consentimiento expreso, mismo que se obtendrá conforme al mecanismo establecido más adelante.

 C. Transferencias de Datos Personales Sensibles:

Sus Datos Personales sensibles, en particular la información de su expediente clínico y el contenido de sus sesiones, NO serán transferidos a ningún tercero para fines de mercadotecnia, publicidad o cualquier otra finalidad no terapéutica.

La transferencia de estos datos se realizará únicamente en los supuestos de excepción previstos en el Artículo 36 de la Ley, sin requerir su consentimiento, cuando:

1. Sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria o la gestión de servicios sanitarios. Por ejemplo, en una interconsulta con otro profesional de la salud, para lo cual se buscará su autorización previa siempre que sea posible.
2. Sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia. Por ejemplo, en cumplimiento de una orden judicial debidamente fundada y motivada.

En cualquier otro caso, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito para transferir su información sensible.

Mecanismo para otorgar o denegar el consentimiento.

Para transferencias que no estén exentas por la Ley, requeriremos de su consentimiento expreso, el cual puede otorgar en el presente Aviso desmarcando la siguiente casilla, o mediante los medios que pongamos a su disposición, incluyendo el envío de un correo a [email protected].

[X] Acepto y otorgo mi consentimiento para la transferencia de mis Datos Personales en los términos descritos en el inciso B de esta sección.

La negativa a consentir estas transferencias no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con Nosotros. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento siguiendo el procedimiento descrito en la sección XV de este Aviso. Puede manifestar su negativa a las transferencias opcionales enviando un correo a [email protected].

En todos los casos de transferencia, Nilba comunicará el presente Aviso de Privacidad a los terceros receptores, quienes asumirán las mismas obligaciones que correspondan a Nilba, asegurando que la información sea tratada conforme a lo convenido en este documento.

En caso de que seamos adquiridos por un tercero, los Datos Personales recabados serán transferidos al adquirente y le daremos aviso de dicha situación para que pueda aceptar o rechazar las nuevas condiciones. En ese caso, el adquirente, como nuevo responsable del tratamiento de sus Datos Personales, seguirá manteniendo las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias que permitan garantizar la privacidad y protección de los Datos Personales recabados, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Lo anterior en el entendido de que deberá aceptar las nuevas políticas de privacidad.

Nos obligamos a tratar toda la información recabada bajo altas medidas de seguridad, conforme al riesgo y sensibilidad de sus datos, por lo anterior, los Datos Personales recabados serán almacenados en la base de datos o base de almacenamiento y de recopilación de información que utilizamos, misma que cuenta con altas medidas de seguridad para resguardar la privacidad y protección de los Datos Personales recabados contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos.

En consecuencia, los Datos Personales se encuentran protegidos tanto en línea, mediante códigos de cifrado, como fuera de línea, ya que solo el personal designado para realizar alguna tarea específica con los Datos Personales tiene acceso a la Base de Datos. Estos procedimientos son evaluados y actualizados constantemente.

Salvo que lo solicite, sus Datos Personales se conservarán durante el tiempo que le prestemos servicios y hasta por 5 (cinco) años posteriores a la terminación de nuestra relación para datos de servicios generales.

Para los datos contenidos en su expediente, los plazos de conservación atenderán a lo dispuesto por la Ley General de Salud y la normatividad sanitaria aplicable en la materia, los cuales pueden ser superiores al plazo general. Una vez concluidos dichos plazos legales, se procederá a su bloqueo y posterior supresión.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su reglamento, los derechos que tiene en relación con sus Datos Personales (“Derechos ARCO”), son los siguientes:

• Derecho al Acceso a sus Datos Personales;
• Derecho a solicitar su Rectificación cuando sean inexactos o incompletos;
• Derecho a la Cancelación de su tratamiento;
• Derecho a Oponerse al tratamiento;
• Derecho a la revocación en el tratamiento;
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Si nos otorgó su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá:

1. Enviar un correo electrónico al Área de Protección de Datos Personales, que tiene los siguientes datos de contacto:

• Área: Protección de Datos Personales
• Correo electrónico: [email protected].

2. Deberá acompañar su correo electrónico con: (i) su nombre completo; (ii) confirmar que el correo electrónico del que recibimos la solicitud es en el que recibirá la respuesta a su solicitud; (iii) su relación con Nosotros, (iv) una breve descripción de los hechos, en los que incluya, de la manera más precisa posible, qué derecho quiere hacer valer y respecto a qué dato.

En su correo debe adjuntar una copia simple de los documentos que acreditan su identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.

3. En el caso de solicitudes de rectificación de Datos Personales, es necesario que nos indique, además de lo arriba señalado, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su solicitud.
4. Una vez que recibamos su solicitud, le confirmaremos su recepción. A partir del día en el que confirmemos la recepción de la solicitud, tendremos un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles para dar respuesta, para que si resulta procedente se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta.
5. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de sus Datos Personales, tiene el derecho de acudir ante la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad competente para la protección de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, cuyo sitio web es: www.gob.mx/buengobierno, mismo que puede cambiar, en cuyo caso actualizaremos nuestro Aviso de Privacidad y lo haremos de su conocimiento.

Podemos negarnos al ejercicio de los Derechos ARCO cuando el solicitante no sea el Titular o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello, cuando los Datos Personales no se encuentren en posesión de Nilba, cuando se lesionen derechos de un tercero, cuando exista un impedimento legal o cuando la rectificación, cancelación, u oposición haya sido previamente realizada.

Puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica vigente. El procedimiento para la revocación del consentimiento será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior.

En el tratamiento de sus Datos Personales no existen decisiones automatizadas.

Es importante mencionar que nuestro Sitio Web hace uso de cookies, web beacons a través de las cuales es posible analizar el comportamiento de los usuarios de internet durante su visita, esto con el objetivo de brindar un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestro Sitio Web. Así como para ofrecer servicios basados en sus preferencias. Los Datos Personales que recabamos a través de estas tecnologías, serán utilizados para los siguientes fines:

1. Análisis y estadísticas de nuestro Sitio en la Web.
2. Mejorar el servicio, calidad y rendimiento de nuestro Sitio en la Web.

 La Información Personal que obtenemos de estas tecnologías de análisis es la siguiente:

• Características técnicas de su equipo;
• Región en la que se encuentra;
• Tipo de navegador que utiliza;
• Tipo de sistema operativo que utiliza; y
• Fecha y hora del acceso y salida del Sitio Web.

Estas tecnologías podrán deshabilitarse siempre y cuando cuente con un navegador web con navegación privada y sea habilitada la misma. No obstante, el deshabilitar o bloquear dichas tecnologías de análisis, puede ocasionar que el Sitio Web no funcione correctamente.

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Nuestro Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones de tiempo en tiempo derivadas de nuevos requerimientos legales, de las necesidades propias por los servicios ofrecidos, de las prácticas de privacidad, o bien, de cambios en el modelo de nuestras operaciones u otras causas. Por lo anterior nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad por medio de nuestro Sitio Web.

Este Aviso de Privacidad constituye un acuerdo legal entre Usted, como Titular, y Nilba. Al ingresar a nuestro Sitio Web, solicitar nuestros servicios, ingresar a nuestras instalaciones o adquirir nuestros productos, entendemos que leyó y entendió nuestro Aviso de Privacidad y que, por tanto, está de acuerdo y consiente todo lo aquí exponemos. El presente Aviso de Privacidad, conforme a la legislación mexicana, aplica para todas las personas que utilicen nuestros servicios o adquieran nuestros productos, aun cuando no sean residentes de México.

Le informamos que la aceptación de este Aviso de Privacidad para servicios generales NO constituye el consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales sensibles en el contexto terapéutico. Dicho consentimiento deberá ser otorgado de manera expresa y por escrito mediante el formato específico que se le proporcionará para tal fin.

Para resolver cualquier duda en este sentido y cualquier referente a este Aviso de Privacidad, nos puede contactar al correo [email protected], en atención al Área de Datos Personales.